Guida per il cliente

Sportello e recapiti:

Presso la sede di Viale Venezia 2/E a Pergine Valsugana (TN) è attivo uno sportello aperto al pubblico dal lunedì al venerdì con orario 8:00 – 12:00.

Le prestazioni di STET S.p.A. possono essere richieste anche via fax al n.0461 532300 o per posta.

Che cosa richiedere a STET:

• nuovo allaccio
  soggetti titolati alla richiesta: il proprietario o l’amministratore di condominio;
  documenti da presentare con la domanda: estremi o copia licenza edilizia, copia disegni esecutivi del fabbricato;
  procedura: una volta presentata la domanda viene fissato un appuntamento per il sopralluogo di un tecnico, che predisporrà successivamente il preventivo di spesa. Dopo l’accettazione del preventivo da parte del richiedente vengono programmati i lavori di esecuzione, previa acquisizione delle necessarie autorizzazioni (per scavi su suolo privato, a carico del richiedente, o pubblico, a carico STET).
  A fine lavoro il richiedente dovrà attivare la fornitura stipulando un contratto di somministrazione presso una società di vendita. Solo dopo la firma del contratto STET monterà il contatore.
• potenziamento
  il cliente che ha già in essere la fornitura può chiedere un potenziamento a STET o al proprio venditore, che forniranno le indicazioni necessarie.
• modificazioni della presa (spostamento)
  il cliente che ha già in essere la fornitura può richiedere lo spostamento della presa.
  Procedura: dopo la presentazione della richiesta del cliente, viene fissato un appuntamento per il sopralluogo di un tecnico, che predisporrà successivamente il preventivo di spesa. Dopo l’accettazione del preventivo da parte del richiedente vengono programmati i lavori di esecuzione, previa acquisizione delle necessarie autorizzazioni (per scavi su suolo privato, a carico del richiedente, o pubblico, a carico STET).
• montaggio misuratore
  la richiesta di montaggio del misuratore presso edificio già allacciato alla rete di distribuzione, deve essere presentata dalla società con la quale il cliente ha stipulato il contratto di fornitura.
• controllo misuratore
  Il cliente può richiedere la verifica di funzionamento del misuratore.
  La verifica viene effettuata presso laboratori metrici autorizzati, che rilasciano un certificato di taratura.
  Nel caso venga accertata l’irregolarità STET fornirà alla società di vendita i dati necessari per l’eventuale ricalcolo dei consumi già addebitati.
  Qualora invece il misuratore risultasse regolarmente funzionante, STET addebiterà al richiedente il costo della verifica.
• controllo qualità tensione
  Il cliente può richiedere la verifica dei parametri fisici contrattuali di erogazione dell’energia elettrica.
  Il controllo viene eseguito da tecnici STET. Viene fornita documentazione dell’esito degli accertamenti. Qualora dal controllo emergano anomalie, sarà cura di STET provvedere alle necessarie modifiche degli impianti.
  In caso contrario verrà addebitato al richiedente il costo dell’intervento.
• altre prestazioni (segnatura sottoservizi, riparazione impianti, sopralluoghi ecc...)
  Per quanto riguarda la segnatura di sottoservizi stradali, la prima richiesta non comporta l’addebito di alcun onere, mentre è previsto un corrispettivo per eventuali ulteriori richieste.
  Si precisa che la segnatura non esime il richiedente dall’adottare tutte le cautele necessarie nell’esecuzione di lavori di scavo e non lo solleva da responsabilità nel caso di danneggiamenti provocati ai sottoservizi.
• segnalazioni e reclami
  per qualunque segnalazione, reclamo o denuncia di sinistro, vanno utilizzati i moduli reperibili nella sezione modulistica.